Yritysyhteistyössä asiakkaat haluavat paitsi onko tuote hyvä vai ei, myös lämpöä ihmisten välillä. Ehkä sydämellinen tervehdys ja erityinen lahja sinulta voi vahvistaa suhdetta. Tänään haluamme jakaa lyhyen tarinan toukokuun myynnistämme ja kuinka vilpittömällä toiminnalla voitetaan asiakkaiden luottamus pitkäksi aikaa.
Vilpitön palvelu tuo asiakkaat lähemmäksi
May on yksi JT Grow Lightin myyntiedustajista, ja hänellä on asiakkaita ympäri maailmaa, mukaan lukien yksi amerikkalainen asiakas, kutsuttakoon sitä toistaiseksi yhtiöksi A. Olemme tehneet yhteistyötä A:n kanssa useita vuosia ja tilaukset ovat olleet erittäin vakaita. Mutta se ei ollut niin helppoa alussa.
Yhteistyön alussa Yritys A:n kanssa May kohtasi ei tavanomaisia "haasteita". Toinen osapuoli on tyypillinen "pragmaattinen" asiakas, joka vain katsoo dataa, ei ole tunteellinen ja on jopa hieman nirso. Kun puhuimme ensimmäisen kerran, A:n äänensävy oli niin kylmä, että May purskahti kylmään hikeen:
"Onko viilentävä vaikutus todella niin hyvä kuin sanot?"
"Miksi muiden ihmisten hinnat ovat halvempia kuin sinun?"
"Onko sinulla tarkempi laboratorioraportti? Pelkät valokuvat eivät riitä."
May sanoi: "Silloin joka kerta kun kommunikoin A:n kanssa, oli kuin olisi osallistunut vaikeaan haastatteluun." Mutta hän ei antanut sen lannistaa, vaan osoitti ammattitaitonsa ja omistautumisensa teoillaan askel askeleelta. Loppujen lopuksi JT Grow Light -tuotteiden vakaan suorituskyvyn, tiukan testauksen ja erinomaisen lämmönpoistosuunnittelun ansiosta A antoi positiivisen arvion muutamassa ensimmäisessä testissä.
Asiakkaiden vaikutuksen tekeminen alkaa yksityiskohdista
Vaikka A:n tekemät tilaukset eivät ole volyymiltaan suuria, toukokuu panostaa jokaiseen tilaukseen. Tilauksesta tuotantoon, pakkaamiseen ja kuljetukseen hän seuraa henkilökohtaisesti koko prosessia ja jopa ratkaisee etukäteen ongelmat, joita asiakas ei ole vielä löytänyt. A antoi muutaman kerran palautetta: "Tuotteillasi ei ole juuri mitään ongelmia myynnin jälkeen." Tämä ei johdu vain toukokuun tarkkuudesta vaan myös siitä, että JT Grow Lightin tuotteiden laatu on aina ollut erittäin vakaa, oli kyse sitten materiaalivalinnasta tai suorituskyvystä, kaikki ovat kestäneet kokeen.
Asiakkaan A todella "vaikuttunut" oli kuitenkin odottamaton yksityiskohta. Satunnaisen keskustelun aikana May sai vahingossa tietää A:n syntymäpäivästä.
Sen jälkeen hän sai joka vuosi A:n syntymäpäivänä lahjan toukokuusta alkaen. Tämä ei ole yksinkertainen postin siunaus, vaan todellinen sydän.
Ensimmäisen kerran kun hän sai lahjan, A oli sekä yllättynyt että liikuttunut: "Mistä tiesit syntymäpäiväni?" May hymyili lempeästi: "On tapani muistaa asiakkaideni erityisiä päiviä." Sittemmin A:n suhtautuminen toukokuuhun on muuttunut merkittävästi: järjestys ei ole vain lisääntynyt, vaan myös äänen sävy on hieman lämmennyt.
Lahjan takana
Nämä syntymäpäivälahjat eivät kuitenkaan maksaneet paljon, mutta merkitsivät paljon. Jokainen lahja kantaa toukokuun huolta ja kunnioitusta asiakasta kohtaan, eikä tällaista sydäntä voi mitata hinnalla. myöhemmin ja May sanoi: "Työskennellessäsi kanssasi tuntuu kuin olisin tekemisissä ystävän kanssa. Pidät todella asiakkaistasi, et vain tilauksista."
Alun perin 20 %:n tilausosuudesta, joka kasvoi myöhemmin 80 %:iin, A ilmaisi toukokuussa luottamuksensa käytännön toimiin. Myös vuotuinen tilausmäärä muuttui satunnaisista pienistä tilauksista vakaiksi suuriksi tilauksiksi. Tämän ystävyyden ja yhteistyön takana on toukokuussa hieman vilpitöntä vaihtoa. Tämä luottamus on myös erottamaton JT Grow Light -tuotteiden korkeasta laadusta. Pitkäaikaista yhteistyötä-hän on tuettava erinomaisilla tuotteilla.
Lämmin palvelu, luottamus
Tämä tapaus saa meidät ymmärtämään yhden asian: asiakkaat eivät koskaan ole kylmiä numeroita, vaan ihmisiä, joilla on lämpöä. Brändikilpailu, ei vain suorituskyky- ja hintakilpailu, vaan myös eräänlainen emotionaalinen yhteys ihmisten välillä.
Ehkä asiakkaat unohtavat, mitä erityisiä lahjoja lähetit, mutta he eivät koskaan unohda niitä hetkiä, jotka saavat heidät tuntemaan olonsa lämpimäksi. Toukokuun tarina on hyvä esimerkki: vilpitön palvelu, yksityiskohdat, jotka tekevät vaikutuksen asiakkaisiin, ja lopulta vastineeksi pitkästä luottamuksesta. Ja tämä luottamus perustuu myös tuotteiden korkeaan laatutasoon, jota olemme aina vaatineet.
Jatkossakin noudatamme tätä filosofiaa, kohtelemme jokaista asiakasta rakkaana ystävänä ja tuomme heille parempia tuotteita ja lämpimämpää palvelua.
Lämmin palvelu valaisee luottamusta. Jokainen asiakas on kumppanimme matkalla eteenpäin.
